Politique d’expédition
Chez AlpinEver, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant la préparation, l’expédition et la livraison de vos commandes.
1. Zones de livraison
AlpinEver livre actuellement les commandes à destination des pays suivants :
- France
- Allemagne
- Suisse
La disponibilité des différents modes de livraison peut varier en fonction de l’adresse de livraison, du poids, des dimensions et de la nature des produits commandés.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande et validation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont prises en charge à partir du premier jour ouvré suivant.
En période de forte activité, notamment à l’approche des fêtes de fin d’année, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être plus longs. Lorsque cela est possible, toute information susceptible d’avoir une incidence significative sur le délai de livraison est communiquée au Client.
3. Modes de livraison et transporteurs
Selon le pays de destination, les caractéristiques des produits et le poids ou le volume de la commande, AlpinEver sélectionne le mode de transport adapté.
Nous travaillons notamment avec les transporteurs suivants :
- DPD, France Express et Chronopost pour la France
- DHL et Geodis pour l'Allemagne
- Swiss Post, SwissPost XL etTammaro pour la Suisse
Les commandes pouvant être prises en charge par un service de livraison standard sont confiées au transporteur correspondant à la destination et aux caractéristiques du colis.
Les produits lourds ou volumineux, ou les commandes nécessitant un transport spécifique, peuvent être confiés à un transporteur spécialisé tel que Tammaro, Geodis, SwissPost XL ou France Express.
Une même commande peut, lorsque cela est nécessaire pour des raisons logistiques, être expédiée en plusieurs colis et éventuellement faire l’objet de plusieurs livraisons.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du pays de destination, du transporteur, du mode de livraison et des caractéristiques de la commande.
Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est communiqué au Client au cours du processus de commande lorsque cela est requis.
Les délais éventuellement présentés comme estimatifs peuvent être affectés par des circonstances indépendantes d’AlpinEver, notamment les périodes de forte activité des transporteurs, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou d’autres perturbations logistiques.
Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :
-
du pays et de l’adresse de destination ;
-
du poids de la commande ;
-
des dimensions et du volume des colis ;
-
du nombre de colis nécessaires ;
-
du mode de transport applicable ;
-
et, le cas échéant, du caractère volumineux de certains produits.
Le montant des frais de livraison applicables est indiqué au Client avant la validation et le paiement de la commande.
Livraison offerte à partir de : 150€ de commande hors livraison.
6. Produits lourds ou volumineux
Certains produits AlpinEver, notamment en raison de leur poids ou de leurs dimensions une fois emballés, ne peuvent pas être pris en charge par les réseaux de livraison de colis standards.
Dans ce cas, la commande peut être confiée à un transporteur spécialisé.
Le mode de livraison disponible ainsi que son tarif sont indiqués au Client lors de la commande en fonction des caractéristiques des produits et de l’adresse de livraison.
7. Suivi de la commande
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au Client après l’expédition de la commande.
Le délai entre la préparation de la commande et l’activation effective du suivi par le transporteur peut varier.
Le Client est invité à vérifier les informations de livraison communiquées lors de sa commande afin de permettre la bonne prise en charge de son colis.
8. Réception de la commande
Lors de la réception de la commande, nous vous invitons à vérifier l’état apparent du colis et des produits.
Si le colis présente des dommages visibles importants, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de les signaler au transporteur lors de la livraison.
Si vous constatez qu’un produit est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, lorsque cela peut faciliter le traitement de votre demande, des photographies du colis et du produit concernés.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des garanties et droits légaux dont il bénéficie à l’égard d’AlpinEver.
9. Retard ou incident de livraison
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client :
Nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison demeurent applicables conformément aux dispositions du Code de la consommation.
10. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le Client est invité à vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
En cas d’erreur constatée après la commande, le Client doit contacter AlpinEver dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
Les éventuels frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client pourront être mis à sa charge lorsque les conditions légales le permettent et après information du Client.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
La présente Politique d’expédition complète les Conditions Générales de Vente AlpinEver. Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs demeurent applicables.