Politique de remboursement
Chez AlpinEver, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si vous changez d’avis après réception de votre commande, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit.
Lorsque votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
contact@alpinever.com
en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
2. Organisation du retour
Après réception de votre demande, AlpinEver organise le retour du produit et vous communique les instructions nécessaires.
Une étiquette de retour prépayée vous sera mise à disposition afin de permettre l’expédition du produit selon les modalités communiquées par notre service client.
Le transporteur vous contactera afin d’organiser une prise de rendez-vous pour la collecte de votre produit en retour.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, le produit doit être remis au transporteur dans le délai légal applicable et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Nous vous demandons de préparer soigneusement le produit afin qu’il soit correctement protégé pendant son transport.
3. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, une participation forfaitaire de 10 € TTC par retour est mise à la charge du Client au titre des frais de retour, lorsque celui-ci choisit d'utiliser notre étiquette de retour prépayée.
AlpinEver organise le retour et met à disposition du Client cette étiquette de retour.
Le montant de 10 € TTC correspondant à la participation aux frais de retour sera déduit du montant du remboursement.
Si vous préférez renvoyer le produit par vos propres moyens et avec le transporteur de votre choix, les frais de retour directs resteront intégralement à votre charge et la déduction de 10 € TTC ne s'appliquera pas.
Cette participation concerne le retour organisé dans le cadre d’une rétractation. Elle ne s’applique pas lorsque le retour résulte d’un produit non conforme, défectueux ou d’une erreur imputable à AlpinEver.
4. État du produit retourné
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit ne doit toutefois pas avoir fait l’objet d’une utilisation excédant ce qui est raisonnablement nécessaire à cette vérification.
Nous vous demandons donc de manipuler et de conserver soigneusement le produit pendant la période de rétractation.
À réception du retour, AlpinEver procédera à un contrôle de l’état du produit.
Lorsque le produit présente des traces manifestes d’utilisation allant au-delà des manipulations nécessaires à son examen, notamment des salissures, détériorations, dommages, pièces ou accessoires manquants ou toute autre altération imputable au Client, AlpinEver pourra tenir compte de la dépréciation effectivement subie par le produit dans le calcul du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Le montant d’une éventuelle dépréciation sera déterminé en fonction de l’état effectivement constaté du produit et de la perte de valeur qui en résulte. AlpinEver informera le Client de la dépréciation constatée et de ses motifs.
Le Client est donc invité, dans la mesure du possible, à retourner le produit complet, avec l’ensemble de ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison, et à utiliser un emballage assurant une protection adaptée pendant le transport.
5. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, AlpinEver rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé par AlpinEver. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
La participation forfaitaire de 10 € TTC aux frais de retour est déduite du remboursement (sauf si le client a retourné le colis par ses propres moyens).
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle AlpinEver est informée de la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que celui-ci n’occasionne pas de frais pour le Client.
6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou qui ne correspond pas au produit commandé, contactez notre service client dès que possible :
contact@alpinever.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de nous transmettre les éléments permettant d’identifier le problème. Des photographies du produit et de son emballage pourront notamment faciliter le traitement de votre demande.
Cette situation est distincte d’un simple changement d’avis et peut relever notamment des garanties légales applicables.
Lorsque le retour résulte d’un défaut de conformité relevant de la responsabilité d’AlpinEver, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas mis à la charge du Client.
7. Produit endommagé pendant le retour
Le Client est invité à emballer soigneusement le produit et à suivre les instructions de retour communiquées par AlpinEver.
L’utilisation de l’étiquette de retour fournie par AlpinEver permet notamment d’assurer le suivi de l’expédition selon le mode de transport organisé par nos soins.
En cas de difficulté ou d’incident pendant le retour, contactez notre service client à :
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : contact@alpinever.com
Les présentes modalités complètent les Conditions Générales de Vente AlpinEver. En cas de divergence, les dispositions légales impératives applicables au consommateur demeurent applicables.