Versand
Bei AlpinEver tun wir alles dafür, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich vorzubereiten und zu versenden. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zur Vorbereitung, zum Versand und zur Lieferung Ihrer Bestellungen.
1. Liefergebiete
AlpinEver liefert derzeit in die folgenden Länder:
- Frankreich
- Deutschland
- Schweiz
Die Verfügbarkeit der einzelnen Versandarten kann je nach Lieferadresse sowie Gewicht, Abmessungen und Art der bestellten Produkte variieren.
2. Bearbeitung der Bestellungen
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Bestellung und Zahlungseingang vorbereitet.
Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
In Zeiten hohen Bestellaufkommens, insbesondere in der Vorweihnachtszeit, kann sich die Bearbeitungszeit ausnahmsweise verlängern. Wenn möglich, informieren wir Sie über alle Umstände, die die Lieferzeit erheblich beeinflussen können.
3. Versandarten und Transportunternehmen
Je nach Zielland, Produkteigenschaften sowie Gewicht oder Volumen der Bestellung wählt AlpinEver die geeignete Versandart aus.
Wir arbeiten unter anderem mit folgenden Transportunternehmen zusammen:
- DPD, France Express und Chronopost für Frankreich
- DHL und Geodis für Deutschland
- Swiss Post, SwissPost XL und Tammaro für die Schweiz
Bestellungen, die im Standardversand verschickt werden können, werden dem Transportunternehmen übergeben, das für das Zielland und die Eigenschaften des Pakets geeignet ist.
Schwere oder sperrige Produkte sowie Bestellungen, die einen besonderen Transport erfordern, können einem Spezialspediteur wie Tammaro, Geodis oder France Express übergeben werden.
Aus logistischen Gründen kann eine Bestellung in mehreren Paketen und gegebenenfalls in mehreren Lieferungen versendet werden.
4. Lieferzeiten
Die Lieferzeiten hängen vom Zielland, vom Transportunternehmen, von der Versandart und den Details der Bestellung ab.
Die für Ihre Bestellung geltende Lieferfrist bzw. das Lieferdatum wird Ihnen im Bestellvorgang mitgeteilt, sofern dies erforderlich ist.
Als voraussichtlich angegebene Lieferzeiten können durch Umstände beeinflusst werden, auf die AlpinEver keinen Einfluss hat, insbesondere durch hohes Aufkommen bei den Transportunternehmen, Witterungsbedingungen, Zollformalitäten oder sonstige logistische Störungen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei Lieferverzug bleiben uneingeschränkt bestehen.
5. Versandkosten
Die Versandkosten werden insbesondere anhand folgender Kriterien berechnet:
- Land und Adresse des Bestimmungsorts
- Gewicht der Bestellung
- Abmessungen und Volumen der Pakete
- Anzahl der erforderlichen Pakete
- anwendbare Versandart
- gegebenenfalls Sperrigkeit einzelner Produkte
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor der Bestätigung und Bezahlung der Bestellung angezeigt.
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 150 € (ohne Versandkosten).
6. Schwere oder sperrige Produkte
Einige AlpinEver-Produkte können aufgrund ihres Gewichts oder ihrer Abmessungen im verpackten Zustand nicht über die üblichen Paketdienste versendet werden.
In diesem Fall kann die Bestellung einem Spezialspediteur übergeben werden.
Die verfügbare Versandart und der Preis werden Ihnen bei der Bestellung entsprechend den Produkteigenschaften und der Lieferadresse angezeigt.
7. Sendungsverfolgung
Bietet das Transportunternehmen eine Sendungsverfolgung an, erhalten Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link.
Zwischen der Vorbereitung der Bestellung und der tatsächlichen Aktivierung der Sendungsverfolgung durch das Transportunternehmen kann einige Zeit vergehen.
Bitte prüfen Sie die bei der Bestellung angegebenen Lieferinformationen, damit Ihr Paket ordnungsgemäß zugestellt werden kann.
8. Entgegennahme der Bestellung
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung den äußeren Zustand des Pakets und der Produkte.
Weist das Paket erhebliche sichtbare Schäden auf, empfehlen wir Ihnen, diese nach Möglichkeit bereits bei der Zustellung dem Transportunternehmen zu melden.
Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt beschädigt oder unvollständig ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter: contact@alpinever.com
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und, falls hilfreich für die Bearbeitung Ihres Anliegens, Fotos des Pakets und des betroffenen Produkts.
Wenn Sie dem Transportunternehmen gegenüber keine Vorbehalte äußern, bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und sonstigen Verbraucherrechte gegenüber AlpinEver unberührt.
9. Lieferverzug oder Lieferprobleme
Wurde Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist geliefert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: contact@alpinever.com
Wir werden die erforderlichen Prüfungen beim Transportunternehmen vornehmen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bei Lieferverzug oder Lieferstörungen bleiben nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen unberührt.
10. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Stellen Sie nach der Bestellung einen Fehler fest, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an AlpinEver.
Wurde die Bestellung bereits an das Transportunternehmen übergeben, kann die Lieferadresse unter Umständen nicht mehr geändert werden.
Zusätzliche Kosten, die durch eine falsche oder unvollständige Adressangabe entstehen, können Ihnen in Rechnung gestellt werden, sofern die gesetzlichen Vorschriften dies zulassen und nachdem Sie darüber informiert wurden.
11. Kontakt
Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung Ihrer Bestellung: contact@alpinever.com
Diese Versandrichtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von AlpinEver. Die zwingenden gesetzlichen Vorschriften zum Schutz von Verbrauchern bleiben unberührt.