Nous expédions nos commandes sous 24 à 48h jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier selon le choix de transporteur entre 1 et 7 jours. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 150€. (Attention : à l'approche des fêtes, les délais des transporteurs peuvent être légèrement allongés).

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Allemagne et Suisse.

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, Paypal, Shop Pay, Apple Pay).

Nous proposons également le paiement en 3 ou 4 fois sans frais, grâce à nos partenaires Klarna en France et en Allemagne, et Twint en Suisse.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également retrouver ces informations à tout moment dans la rubrique « Mon Compte » sur notre site.

Pour vous garantir une livraison rapide, nos commandes sont préparées très vite. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous après validation. Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée, mais vous pourrez nous la retourner.

La vérification des coordonnées de livraison relève de la responsabilité du client au moment de la validation de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez notre service client au plus vite : tant que le colis n'est pas préparé, nous pourrons corriger l'adresse. En revanche, une fois la commande expédiée, AlpinEver ne pourra être tenue responsable d'un défaut de livraison ou d'une perte du colis liée à une adresse erronée. Les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.

Nous emballons nos produits avec le plus grand soin. Cependant, si votre article arrive endommagé, veuillez contacter notre service client avec des photos du colis et du produit. Nous trouverons rapidement une solution (remplacement des pièces ou remboursement).

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour nous informer de votre souhait de le retourner s'il ne vous convient pas. Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son carton d'origine. AlpinEver organise le retour et met à disposition du client une étiquette de retour prépayée. Si vous choisissez de l'utiliser, un montant de 10 € TTC correspondant à une participation aux frais de retour sera déduit du montant de votre remboursement.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle AlpinEver est informée de votre décision de vous rétracter. Toutefois, ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit dans nos entrepôts ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition.